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ENTENDA A PROFISSÃO DE TÉCNICO DE SUPORTE EM TI E VEJA LOCAL DE TRABALHO

ENTENDA A PROFISSÃO DE TÉCNICO DE SUPORTE EM TI E VEJA LOCAL DE TRABALHO

17 fevereiro, 2017

Técnico de suporte em TI: Trabalho, funções, salários, Requisitos e descubra como começar uma carreira em Técnico de suporte em TI.

O que é um Técnico de suporte em TI?

Como é ser um Técnico de suporte em TI?

Entenda a Profissão de Técnico de suporte em TI e veja local de Trabalho

SEMPRE HÁ VAGAS DE EMPREGO PARA PROFISSÃO Técnico de suporte em TI

VAGAS DE EMPREGO PARA Técnico de suporte em TI

O que faz um Técnico de suporte em TI

Técnico de suporte em TI exigem educação formal significativo. Saiba mais sobre a educação, graduação, pós, curso, concurso, escolaridade, faculdade, funções de trabalho e perspectivas de emprego para ver se esta é a carreira certa para você. E o que é preciso para se tornar Técnico de suporte em TI. O que faz?.. Quanto Ganha?..

Informação essencial

Técnico de suporte em TI monitoram e mantêm os sistemas e redes de computadores de uma organização. Eles podem instalar e configurar sistemas de computador, diagnosticar falhas de hardware e software e resolver problemas técnicos e de aplicativos, por telefone ou pessoalmente.

Dependendo do tamanho da organização, o papel de um Técnico de suporte em TI pode abranger uma ou mais áreas de especialização.

As organizações dependem cada vez mais de sistemas informáticos em todas as áreas das suas operações e processos de tomada de decisão. Por conseguinte, é fundamental assegurar a correta execução e manutenção dos sistemas informáticos.

Técnico de suporte em TI podem ser conhecidos por outros cargos, incluindo:

  • Especialistas em suporte a aplicativos;
  • Operadores de help desk;
  • Engenheiros de manutenção;
  • Técnicos.

Eles também podem trabalhar com suporte de primeira ou segunda linha. O trabalho é tanto sobre a compreensão de como os sistemas de informação são utilizados como a aplicação de conhecimentos técnicos relacionados ao hardware ou software de computador.

Responsabilidades

Os funcionários de suporte técnico de TI são os principais responsáveis ​​pelo bom funcionamento dos sistemas informáticos e asseguram aos utilizadores o máximo benefício possível. As tarefas individuais variam dependendo do tamanho e da estrutura da organização, mas podem incluir:

  • Instalação e configuração de sistemas operacionais e aplicativos de hardware;
  • Monitorização e manutenção de sistemas e redes informáticos;
  • Falando pessoal ou clientes através de uma série de ações, face-a-face ou por telefone, para ajudar a configurar sistemas ou resolver problemas;
  • Solucionar problemas de sistema e rede e diagnosticar e solucionar falhas de hardware ou software;
  • Substituindo peças conforme necessário;
  • Prestar apoio, incluindo documentação processual e relatórios relevantes;
  • Seguir os diagramas e instruções escritas para reparar uma falha ou configurar um sistema;
  • Apoio à implantação de novas aplicações;
  • Configurar contas e perfis de novos usuários e lidar com problemas de senha;
  • Respondendo dentro dos prazos acordados para chamadas;
  • Trabalhando continuamente em uma tarefa até a conclusão (ou encaminhamento a terceiros, se apropriado);
  • Priorizar e gerenciar muitos casos abertos ao mesmo tempo;
  • Estabelecendo rapidamente uma boa relação de trabalho com clientes e outros profissionais, como desenvolvedores de software;
  • Testar e avaliar novas tecnologias;
  • Realização de verificações de segurança elétrica em equipamentos de informática.

Salário

  • Os salários iniciais podem variar de £ 16.000 a £ 23.000. É possível progredir para salários de cerca de £ 26.000 a £ 35.000 com experiência.
  • Gerentes de suporte técnico podem ganhar salários de mais de £ 40.000.

Os salários para o trabalho de suporte de TI variam muito dependendo do nível do trabalho, experiência anterior e tamanho do empregador.

Os números de rendimento são apenas como um guia.

Horas de trabalho

Devido à natureza do trabalho, você pode ser esperado para trabalhar turnos ou estar de plantão. Pode ser necessário trabalhar horas extras para terminar um trabalho.

Oportunidades de trabalho a tempo parcial não são comuns, dado o horário de trabalho em muitas organizações de grande porte, mas pode ser possível em alguns pequenos estabelecimentos.

O que esperar

  • Pausas de carreira são raras por causa da necessidade de manter-se atualizado com o software e os sistemas operacionais específicos em constante mudança.
  • Existem oportunidades de auto-emprego no manuseio de reparos e upgrades para os consumidores domésticos ou pequenas empresas, embora este mercado está encolhendo.
  • Esta profissão é atualmente dominada pelos homens, mas estão a ser tomadas medidas para corrigir o equilíbrio.
  • Muitas vezes, há uma pressão considerável para trabalhar o mais rápido possível para lidar com problemas e obter resultados imediatos em todas as situações, seja para garantir a perda mínima de fabricação ou tempo de contato com o cliente, ou para permitir que os membros do pessoal usem seu computador novamente.
  • Geralmente é necessário um contato considerável com o cliente.
  • Se você tem responsabilidade por hardware ou redes, você pode ter que levantar e transportar equipamentos e esticar para acessar itens em lugares difíceis. O código de vestimenta tende a ser casual, refletindo a natureza física do trabalho, mas você normalmente espera para manter um padrão razoável de inteligência.
  • Viagens dentro de um dia de trabalho às vezes é necessário e pode ser necessária a curto prazo.
  • A ausência noturna de casa pode ser necessária e viagens no exterior só é ocasionalmente necessário

Qualificações

Embora esta área de trabalho está aberta a todos os graduados e aqueles com um HND ou grau de fundação, os seguintes temas podem melhorar suas chances:

  • Tecnologia da informação empresarial;
  • Engenharia de sistemas de negócios;
  • Redes de computadores e hardware;
  • Ciência da Computação;
  • Desenvolvimento de software;
  • tecnologia da Informação;
  • Internet engenharia;
  • Engenharia de software.

As qualificações acima não são sempre necessárias para este trabalho, embora alguns empregadores preferem um diploma ou qualificação relacionada à TI. Os empregadores também procuram conhecimento aprofundado dos programas e aplicações que usam, tipicamente tecnologias Microsoft, Linux e Cisco.

Uma qualificação de pós-graduação não é necessária para a entrada nesta carreira. No entanto, a certificação Microsoft pode dar-lhe uma vantagem. Há cursos igualmente reconhecidos para Linux, Unix e Cisco. Estas são atualmente as certificações técnicas mais amplamente reconhecidas na indústria e estão disponíveis em faculdades de ensino superior e centros de treinamento comercial.

Habilidades

Você precisará mostrar evidência do seguinte:

  • A capacidade de pensar logicamente;
  • Uma boa memória de como o software e os sistemas operacionais funcionam;
  • Excelente capacidade de ouvir e questionar, combinada com a capacidade de interagir com confiança com os clientes para estabelecer qual é o problema e explicar a solução;
  • A capacidade de trabalhar bem em equipe;
  • habilidades para resolver problemas;
  • Um forte foco no cliente;
  • A capacidade de priorizar sua carga de trabalho;
  • atenção aos detalhes.

Experiência de trabalho

Ganhar tanta experiência de trabalho prático durante seu curso de graduação é extremamente benéfico e estágios de verão ou estágios de ano são altamente recomendados. Para canais locais, verifique com o serviço de carreiras universitárias ou aplique especulativamente a empresas locais. Para os estágios de trabalho no exterior, tente IAESTE (Associação Internacional para o Intercâmbio de Estudantes para a Experiência Técnica).O trabalho a tempo parcial ou temporário numa área relevante também será útil. A experiência dos papéis do serviço de cliente será vantajosa para este trabalho porque demonstrará que você tem as comunicações desejadas e as habilidades dos povos.

Empregadores

Técnico de suporte em TI podem trabalhar em diversas áreas, incluindo:

  • Redes de computadores – responsáveis ​​pela instalação, configuração e manutenção dos computadores em uma grande empresa;
  • Suporte a desktops – assistência direta ao usuário;
  • Contrato de manutenção de hardwaretrabalhando para uma empresa com contratos de manutenção e reparação de hardware;
  • Fornecedores de aplicações de software verticais, ou seja, aplicações de software para um sector empresarial específico, tais como comércio, viagens ou produtos farmacêuticos;
  • Gerenciado provedores de hospedagem.

Eles são empregados por uma variedade de organizações, no setor público e privado, incluindo:

  • Fornecedores de software / equipamentos, incluindo provedores de serviços de aplicativos (APSs);
  • Empresas de manutenção de TI;
  • Call centers;
  • Cadeias retalhistas;
  • instituições financeiras;
  • Educação (escolas, colégios, universidades);
  • governo local;
  • Saúde.

Há posições para técnicos de suporte técnico de TI em qualquer organização que dependa de sistemas de computador.

Procure ofertas de emprego em:

  • Computador semanal
  • Informática
  • Engenharia e Tecnologia empregos
  • Empregos Guardião
  • Empregos de TI
  • Empregos de Suporte de TI
  • Imprensa local e nacional.

Agências de recrutamento de TI também lidam com vagas. Feiras de carreira podem ser atendidas por empresas com vagas relevantes.

Obtenha mais dicas sobre como encontrar um emprego, criar um CV bem sucedido e carta de apresentação, e prepare-se para entrevistas.

Desenvolvimento profissional

Técnico de suporte em TI geralmente realizam uma combinação de aprendizado no local de trabalho e cursos de treinamento de curta duração. Cursos de certificação credenciados são oferecidos principalmente por empresas de treinamento de TI especialista que são aprovados por fornecedores de TI, tais como:

  • Microsoft (para Windows);
  • Cisco (para redes);
  • Oracle (para bancos de dados);
  • IBM.

Esses cursos permitem que os indivíduos visem tecnologias específicas e desenvolvam conhecimentos e conhecimentos aprofundados nessas áreas.

As tecnologias mudam rapidamente e é uma parte essencial do trabalho do técnico de suporte técnico manter-se atualizado com quaisquer desenvolvimentos em hardware e software ou aplicações de sistemas específicos. O desenvolvimento profissional contínuo (CPD) é, portanto, muito importante. Uma gama de qualificações profissionais e atividades de CPD apoiadas são oferecidas pelo:

  • BCS (Instituto Chartered para TI)
  • Instituição de Engenharia e Tecnologia (IET)

Técnico de suporte em TI também podem realizar a aprendizagem autodirigida, que pode incluir:

  • Leitura de manuais e guias;
  • Estudar telas de ajuda on-line;
  • Trabalhando coisas fora de princípios lógicos.

Perspectivas de carreira

Muitos graduados que entram papéis do suporte técnico desenvolvem suas carreiras alargando suas habilidades dentro de uma indústria ou de uma área específica. As grandes empresas com uma extensa infra-estrutura técnica podem ter equipes separadas lidando com diferentes áreas de seus negócios. Com experiência, é possível mudar para uma área especializada que lida com ambientes técnicos mais complexos.Outra opção é assumir o papel de líder de equipe ou seção. Isso pode envolver a supervisão do trabalho de uma equipe de suporte, o planejamento de horários regulares de manutenção e, eventualmente, a gestão do suporte operacional completo em toda a empresa.

Auto emprego é também uma opção para o desenvolvimento de carreira. O trabalho pode envolver o fornecimento de serviços contratados a grandes organizações dentro de um hardware, software ou ambiente de aplicativos. Contratos de curto ou longo prazo são por vezes oferecidos.

Você pode desejar progredir para outros papéis dentro de TI, como desenvolvedor de sistemas ou engenheiro de rede.

Um modelo de referência da gama de competências profissionais necessárias para as pessoas que trabalham em TI foi produzido pela Fundação SFIA (Quadro de Competências para a Era da Informação) e pode ajudar no planeamento do desenvolvimento de carreira.

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